Diese Schulung ist für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die täglich an der Rezeption gefordert sind. Die Inhalte dieser Schulung wurden auf die Bedürfnisse unseres Hauses und unserer Mitarbeiter zugeschnitten. Der praktische Teil dieser Schulung findet am Arbeitsplatz in der realen Alltagssituation statt.

• Visitenkarte : Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance
• Wie sieht ein professioneller, dynamischer erster Eindruck eigentlich aus?
  (Aussehen, (innere) Haltung, Körpersprache)
• Wie wichtig ist Blickkontakt und aktives Zuhören?
• Verbale und nonverbale Kommunikation, do’s and don’ts
• Aufgebrachte Patienten: Konflikt-Gesprächsführung (auch am Telefon):
  • Ich- versus Du-Botschaften
  • Sender-Empfänger-Modell
• Workload, wenn alles auf einmal kommt
• Die 10 und mehr Gebote beim Telefonieren
• Ihre Beispiele aus dem Alltag

Dozentin: Sabine Neuwirth (München-Coaching)

Kurszeiten

• Visitenkarte : Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance
• Wie sieht ein professioneller, dynamischer erster Eindruck eigentlich aus?
  (Aussehen, (innere) Haltung, Körpersprache)
• Wie wichtig ist Blickkontakt und aktives Zuhören?
• Verbale und nonverbale Kommunikation, do's and don'ts
• Aufgebrachte Patienten: Konflikt-Gesprächsführung (auch am Telefon):
  • Ich- versus Du-Botschaften
  • Sender-Empfänger-Modell
• Workload, wenn alles auf einmal kommt
• Die 10 und mehr Gebote beim Telefonieren
• Ihre Beispiele aus dem Alltag